“广州国际轻纺城2014年客户满意度调查结果发布会”7月7日上午在轻纺城7楼隆重举行，大会邀请了轻纺城物业管理服务顾问方及负责2014年度轻纺城客户满意度市调工作的仲量联行、SGS国际调研机构负责人出席，40多位来自轻纺城各楼层的商户代表现场见证本次发布大会。

      本次客户满意度调研早于2014年底开始，并集中在2014年12月到2015年1月期间对场内商户展开调研工作。通过深度访谈、面谈及问卷调查的三种方式，对2014家商户进行试样调研。最终调查结果显示，在过去一年里客户对轻纺城的综合评价总分为4.06分（5分为满分标准），较之2013年度的4.11分微弱下降。另据调查数据显示，客户对轻纺城的消防系统、文化活动建设、维修服务、安全秩序管理及设施指示等现场管理服务最为满意；而二次装修管理、设施及保养、交通及停车场、物流管理四个方面得分相对较低，均在4分以下。

      除了公布2014年度客户满意度调查结果外，轻纺城管理服务公司针对调研中，客户反映问题较为集中的除四害、洗手间清洁、现场绿化、二次维修管理、停车场交通疏导、中央空调系统、电梯维修等七个方面进行了整改方案的答复。在除四害方面整改效果最为明显，客户除四害报备个案从2013年的709宗，到2014年仅接报253宗，整体下降64%。在会议最后的讨论环节中，多个楼层商户代表都进行了积极发言，对轻纺城未来发展及管理服务方面提出了众多宝贵意见。

      客户满意度是评价管理服务质量的最直接体现，也是管理服务质量提升最好的市场监督。轻纺城自2013年开展首次大规模的客户满意度调查后，获得了市场经营商户及采购客户的高度认可，通过调研结果，获得对完善管理服务工作更清晰的市场指引。客户满意度调查作为轻纺城现场经营管理服务工作的年度检阅标准，通过客户雪亮的眼睛和亲身体验，对轻纺城的管理服务忠恳真实的评价，从客户的角度出发，检阅在日常管理服务中还需改进完善的方方面面，做到“满意评价，满分服务”！

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